Frete grátis? Uma loja organizada? Estoque em dia? Funcionários bem treinados? Tudo isso é importante, porém não o suficiente para entregar aquilo que o seu público deseja.
A forma de consumir já não é mais a mesma e a adoção do conceito omnichannel nos negócios se tornou obrigatória. Unir ponto físico, redes sociais, mobile, web e telefonia é uma necessidade para se manter competitivo.
A chamada experiência expandida, em que o cliente compra pela internet, pesquisa na loja física, paga pelo celular e retira num ponto pré-estabelecido consagraram os meios físico e virtual como canais complementares que precisam estar integrados num único sistema. Portanto, já não é se trata mais do que se oferece, mas sim, de como se oferece – ou seja, a experiência construída.
