PROGRAMA SOBRE EXPERIÊNCIA DO CONSUMIDOR

O Programa Mercado & Consumo desta semana traz algumas iniciativas para trazer experiências diferenciadas para o consumidor. Um dos destaques desta semana é a Nespresso. Nossa equipe conferiu o primeiro espaço da marca nas Américas, localizado dentro de um hotel em São Paulo. Eduardo Trielli, Head da Nespresso Professional para o Brasil e Claudia Leite, Gerente de Cafés e Sustentabilidade da Nespresso explicam um pouco mais da iniciativa, que tem como objetivo oferecer uma experiência sensorial aos visitantes. O Programa Mercado & Consumo vai ao ar quarta-feira, 0h15, e sábado, às 8h30 da manhã.

No Papo de Loja desta semana, um bate-papo com Adalberto Calonego e Rodrigo Miranda, fundadores da Zaitt. A loja trouxe ao Brasil um conceito novo, o da loja totalmente autônoma, sem vendedores ou caixas. A unidade está localizada em Vitória, no Espírito Santo.

Você vai conferir também pesquisas que mostram que uma má experiência de compra afugenta clientes. Cerca de 30% dos consumidores desistem de uma loja ou marca depois de uma experiência ruim.

O programa vai mostrar também que cada vez mais pessoas estão fazendo compras por meio de dispositivos móveis, sobretudo smartphones. 27 por cento dos consumidores de 25 a 34 anos já compraram itens básicos, como café, detergente e fraldas pelo smartphone.

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