Conheça o conceito de Perfect Store

O varejo eletrônico é um dos setores de maior engajamento e expansão do país. Segundo estimativa da Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm), o setor espera lucrar R$ 69 bilhões em 2018, apresentando um crescimento de 15% em relação ao ano anterior cujo faturamento foi de R$ 59,9 bilhões. Porém, com o surgimento de novas tecnologias e com consumidores mais exigentes, as companhias do setor precisam se adaptar para manter a competitividade e ganhar espaço em um mercado acirrado.

Nesse sentido, o termo Perfect Store surge como uma luz no fim do túnel para aquelas empresas que se propuseram a criar um ambiente próprio de venda online (indústria ou varejo) . Ele envolve, de maneira simples, os principais critérios que uma loja on-line precisa atender para gerar uma experiência positiva, engajando o consumidor e fazendo-o se sentir à vontade no ambiente para realizar suas compras, sem deixar de procurar pela rentabilidade do negócio, que é consequência direta destas iniciativas.

O conceito é simples, mas, para entendê-lo em sua essência, é preciso considerar todos os touch points, ou seja, oportunidades de interagir com o usuário no momento em que este já se encontra dentro da loja. Portanto, esqueça um pouco as estratégias de marketing para levar o consumidor até a sua loja e vamos avaliar se o trabalho dentro da loja está sendo feito. Nossa missão aqui é mergulhar de cabeça no funil e transformar visitantes em clientes.

Vale pontuar que cada segmento de mercado tem suas particularidades, isto quer dizer que algumas iniciativas se fazem mais necessárias para uns do que para outros, mas o que estamos propondo aqui neste primeiro post são os critérios, ou pilares, que se aplicam a todos os modelos de negócio, tendo como base o conceito de “experiência do usuário”.

Para dar o primeiro passo, comece fazendo um raio x nas páginas principais da sua loja: home, página de categoria, página de produto, carrinho e checkout e avalie se os critérios abaixo estão aplicados em cada uma:

Funcionalidade

A praticidade é a principal aliada do e-commerce, afinal, já temos muitas barreiras para enfrentar na migração da compra física para a on-line. Portanto é fundamental utilizá-la beyond the basics (tradução literal, além do básico) para oferecer ao seu usuário um site com boa performance, funcionalidades inovadoras e páginas que sejam realmente necessárias e eficientes.

Usabilidade

Este é um critério recorrente, porém não menos importante. Perceba se sua loja possui taxonomia lógica, praticidade na navegação através da exibição das categorias, filtros laterais para refinar a busca, campo de busca sempre presente na página, design responsivo etc. Afinal, não dá mais para ignorar o crescimento das vendas através do mobile, além de recomendação de produtos relacionados, cross-sells e up-sells.

Mensagem

Qual conversa você está estabelecendo com seu consumidor dentro da loja? Já parou para pensar quantas oportunidades existem para passar uma mensagem, indo além de simplesmente colocar o preço em um produto e esperar que seja vendido?

Formatos como mídia display (banners), e-mail marketing e botões de promoções, devem ser explorados sempre, mas com cautela, para te ajudar a atingir seus Key Performance Indicators (KPIS). Além disso, concentre boa parte da energia em fazer seu conteúdo de produto com carinho, pois, sem a presença de um vendedor físico em seu e-commerce, promover experiência através das informações passadas sobre seu produto não é um dever, e sim sobrevivência. Esta pode ser a diferença entre a compra e um carrinho abandonado.

Confiança

O grau de confiança do consumidor é proporcional ao conjunto dos critérios já mencionados acima, o que significa que uma loja inovadora, funcional, intuitiva e que responda às dúvidas do cliente transmite profissionalismo, seriedade, e, consequentemente, confiança. Mas, ainda assim, existem maneiras diretas de transmitir confiança, como medidas de segurança do site e dados do cliente, praticidade do SAC e métodos de atendimento, transparência nas informações dos produtos com rating & reviews de clientes, entre outros.

Por hora, a dica é: fique de olho na experiência. É o conjunto destas iniciativas que deverá gerar um residual positivo.

 

Fonte: ecommercebrasil

Anúncios

Deixe um comentário

Faça o login usando um destes métodos para comentar:

Logotipo do WordPress.com

Você está comentando utilizando sua conta WordPress.com. Sair /  Alterar )

Foto do Google+

Você está comentando utilizando sua conta Google+. Sair /  Alterar )

Imagem do Twitter

Você está comentando utilizando sua conta Twitter. Sair /  Alterar )

Foto do Facebook

Você está comentando utilizando sua conta Facebook. Sair /  Alterar )

Conectando a %s

Este site utiliza o Akismet para reduzir spam. Saiba como seus dados em comentários são processados.