O QUE É GERAÇÃO MILLENNIAL OU GERAÇÃO Y

Geração Millennial ou geração Y são conceitos de Sociologia utilizados para definir as pessoas nascidas entre 1979 e 1995. Outros nomes também são muito comuns, como geração do milênio, geração digital, ou ainda geração da internet. São pessoas com um padrão de consumo que instiga estudos de psicologia, marketing, equipes de vendas e de trade marketing. No mercado norte-americano, são a faixa etária mais expressiva ativa economicamente.

Uma curiosidade: foi o historiador americano Neil How, inspirado na taxonomia de Gertrude Stein, que cunhou o termo Millennial para a geração Y.

Entender os hábitos, as mudanças ocorridas no período de formação dessas pessoas e algumas características comuns a elas pode ser crucial para definir um planejamento de trade marketing. Afinal, elas são o seu shopper e comprarão o seu produto no ponto de venda.

Por isso, neste post você vai descobrir tudo sobre:

  • A mudança de comportamento entre gerações;
  • Diferenciais dos Millennials;
  • Trabalho e vida financeira;
  • Como os Millennials se comportam em relação ao consumo;
  • O momento da escolha saiu do PDV;
  • A importância da informação;
  • De X para Y: o que está diferente. 

A MUDANÇA DE COMPORTAMENTO ENTRE GERAÇÕES

Vamos começar este tópico do texto com dados da pesquisa “Geração Global – Estilos de vida” da Nielsen, que contou com entrevistas de mais de 30 mil pessoas em 60 países.

O objetivo era entender a influência da idade nos gostos pessoais e no comportamento de compra de cada faixa etária, de acordo com a divisão:

millennials

Fonte: Geração Global – Estilos de Vida (Nielsen)

Diante disso, é importante entendermos alguns pontos de destaque.

A geração do novo milênio, que compreende os jovens de 21 a 34 anos, foi a geração que se desenvolveu em uma época de grandes avanços tecnológicos e prosperidade econômica.

As crianças da geração Y cresceram tendo um panorama de vida bem diferente de seus pais, com acesso a TV a cabo, videogames, computadores, etc. A geração Y nasceu com o desenvolvimento da internet, é praticamente impossível desassociá-los da evolução da web.

A proposta da geração X (pessoas nascidas no início dos anos 60 e meados dos anos 80) para com os Millennials foi dar uma vida melhor do que aquela que tiveram. Enquanto a geração X costuma pensar no futuro – a longo prazo -, a geração Y tende a ser introspectiva, pensar em si e no curto prazo.

DIFERENCIAIS DOS MILLENIALS

A Geração Y vem mudando constantemente os hábitos de consumo. Tal fato se torna ainda mais desafiador diante do cenário crítico da economia e da alta competitividade de mercado.

Uma das principais recomendações, segundo a NRF, aponta um critério seletivo do público Millennial. Estão mais impacientes, em constante busca pela alta qualidade em tudo, e o mais importante: sempre conectados.

Isso significa que a mesma tecnologia que está remodelando o comportamento de compra também pode e deve ser uma importante aliada do branding, que nada mais é do que a gestão das marcas.

De acordo com o blog O Negócio do Varejo, quem não entrega uma boa experiência no mobile com esta geração está praticamente fora do jogo.

Diariamente, estatísticas apontam que essa geração permanece conectada por, pelo menos, 4 horas e 31 minutos por dia.

Este foi um dos dez insights de mais destaque citados por Eduardo e Alberto Sarrentino, diretores técnicos da delegação BTR Varese, que acompanharam a última edição da NRF.

TRABALHO E VIDA FINANCEIRA

Citando novamente a pesquisa da Nielsen sobre o estilo de vida das gerações, o reconhecimento é algo que pesa para a Geração Y.

Ela não se sente valorizada. Porém, em contrapartida, mais da metade dos entrevistados está satisfeita com seus trabalhos, com o ambiente de trabalho, colegas de trabalho, equilíbrio entre trabalho/vida e chefe.

Essa sensação aumenta com a idade. No entanto, o salário é uma reclamação recorrente. Pouco menos da metade está satisfeita com a renda e com outros benefícios. Eles estão dispostos a trabalhar mais, mas também querem ganhar mais e se sentem injustiçados nesta relação.

millennial

Os dias dos funcionários passando toda a carreira na mesma empresa provavelmente chegaram ao fim. A geração Y possui o dobro de probabilidade de sair do trabalho após dois anos, 1,5 vezes após cinco anos e 0,5 de ficar mais que 10 anos, se comparados aos entrevistados da geração X.

COMO OS MILLENNIALS SE COMPORTAM EM RELAÇÃO AO CONSUMO?

Segundo o estudo da Nielsen, a geração Y é muito esperta, apesar da pouca idade em relação à economia de seu futuro financeiro.

No entanto, aproximadamente metade precisa de algum tipo de auxílio para saber o que fazer com seu dinheiro, uma vez que não estão confiantes com suas estratégias de economia.

Consumidores mais velhos também podem ser auxiliados. Metade dos entrevistados da geração X estão economizando um pouco de dinheiro, mas não estão confiantes sobre o futuro financeiro.

As dívidas são uma realidade para mais da metade da geração X (58%) e para quatro em dez entrevistados da geração Y. Por isso, facilitar acesso ao crédito é uma estratégia válida para o varejo.

O parcelamento no varejo e a oferta de vendas combinadas ajudam a aliviar o bolso da geração Y. A tendência é ir cada vez menos às lojas, portanto aproveitar a ida ao PDV, aumentando o ticket. Facilitar a compra é fundamental.

Os Millennials são os que mais costumam prolongar suas dívidas. Eles são a maioria que fazem refinanciamento para suavizá-las. Eles também estão entre os que mais fazem dívidas para poderem comprar as coisas que desejam e precisam.

O MOMENTO DA ESCOLHA SAIU DO PDV

Se há cinco anos o trabalho do trade marketing consistia em atrair a atenção e mudar a decisão doshopper no PDV, hoje o público Millennial já chega no ambiente de compra com uma escolha pré-determinada. O que não quer dizer que isso não pode mudar.

Nota-se a formação de um cenário de complementaridade, em que ações online serão impulsionadoras para todos os setores do marketing. O trade ganha destaque nisso, responsável por proporcionar uma experiência in store mais completa.

Uma pesquisa do Instituto Nielsen revela que o nível de influência na compra por parte do público Millennial vem superando a cada dia os Boomers (50-64 anos).

Apesar de serem maioria e de apresentarem crescimento em termos quantitativos, a geração Y detém maior poder de compra.

A IMPORTÂNCIA DA INFORMAÇÃO

Para resolver a questão e acompanhar as tendências do futuro, somente uma fórmula possibilita acertos. Ela foi citada por Tony Hsieh, empresário da Zappos.

“Faça pesquisa com seu cliente, você vai identificar como vender mais pra ele mesmo”.

Precisamos destacar que, apesar de superconectada, a geração Millennial prefere as compras em lojas físicas. Nada ainda substitui, para eles, a interação de um vendedor recomendando, repassando sua experiência e informações sobre o produto ou serviço.

omnichannel passa a ser uma experiência incrível para trabalhar com este público, mas não somente o meio digital. A palavra, com eles, é sinergia (entre canais).

Acesse este material exclusivo do Clube do Trade sobre estratégias omnichannel e entenda mais sobre o assunto.

Uma pesquisa feita pelo Banco Neon e publicada pela Revista Época comprovou que 70% das compras feitas por 25 mil jovens com idades entre 18 e 35 anos de todo o Brasil ocorreram em estabelecimentos comerciais.

O Grupo Abril também realizou uma pesquisa que comparou a geração X aos Millennials. Um dos pontos de destaque é a relação estabelecida com os produtos.

DE X PARA Y: O QUE ESTÁ DIFERENTE

Enquanto a geração X costuma analisar mais as características e prefere simulações do serviço, a geração Y é mais idealista e está aberta a causas modernas de sustentabilidade e diversidade de gênero.

O resultado para os especialistas é um consumidor mais ativo. O importante é aproveitar os recursos que a internet disponibiliza para trabalhar a marca de forma criativa e atuar de forma transversal.

E para melhorar ainda mais os seus serviços com o shopper da Geração Y, recomendo que você assista ao TradeCast #03:

 

TRADECAST #3

com Christian Manduca

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